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よくある質問

質問一覧

回答

サービスについて
  • 注文メールが届かないのですが?

注文メールが届かない場合、以下のケースが考えられます。
・迷惑メールフォルダに入ってる
・パソコンからのメールを受信しないようブロックをかけている(携帯メールの場合)。

メールが届かない場合、注文日とお名前をご記入の上、info@zipangs.comへお問い合わせください。

※ezweb.ne.jp、docomo.ne.jp、softbank.ne.jpなど
携帯電話会社のメールアドレスにてご注文のお客様へ

ご注文前に"必ず"ドメイン指定の解除、もしくは「zipangs.com」を受信許可に設定変更頂きますようお願い致します。
弊社からのメールが届かない場合がございます。


【設定変更方法はこちら】
ezweb.ne.jpdocomo.ne.jpsoftbank.ne.jp

※携帯からご注文の方で、注文時の確認メールが届いていない場合、
当ショップの携帯電話からお客様に確認のお電話をさせていただくことがございます。
予めご了承ください。


  • 個人情報は漏れませんか?

当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はペイジェント 社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。


  • 返品や交換は可能ですか?

「返品・交換・返金につきまして」のページをご確認ください。

商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします。

一人暮らしインテリアのジパング.com サポートデスクメール info@zipangs.com


  • 注文後にキャンセルや変更はできますか?

お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。


  • いらなくなった家具は引き取ってもらえますか?

当店では古い家具の処分及び引き取りは致しかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で処分をお願い致します。


  • 梱包の段ボールは引き取ってもらえますか?

当店では段ボールの処分及び引き取りは致しかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で処分をお願い致します。


  • 組立設置は可能でしょうか?

当店の商品は、通常お客様組み立て品となります。

収納ベッドなど、一部の商品では組み立て設置サービス(有料)を行っております。
詳細はお問い合わせくださいませ。

お問い合わせの際は、以下の情報をお問い合わせフォームにご記入ください。
・商品名
・商品ID
・URL
・パターン/サイズ/カラー
・引っ越し先の住所


  • エレベーターのないマンションに住んでいるのですが、部屋まで持って行ってもらえますか。

当店の商品は一部商品を除き「玄関渡し」となります。
商品や物件により異なりますので、詳細はお問い合わせくださいませ。

お問い合わせの際は、以下の情報をお問い合わせフォームにご記入ください。
・商品名
・商品ID
・URL
・パターン/サイズ/カラー
・引っ越し先の住所


決済について
  • 支払いの方法は何がありますか?

代引き・銀行振込・コンビニ前払い・コンビニ後払い・NP後払い・クレジット決済よりお選びいただけます。
詳しくは支払い方法と配送のページをご覧ください。


  • 代引き手数料はいくらですか?

代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは以下の表をご覧ください。


  • 代引きに限度はありますか?

代引きに限度額はございません。


  • 希望小売価格とは何を指す言葉ですか?

当サービスでの希望小売価格はメーカー希望小売価格を指します。メーカー希望小売価格とは、製造業者等(製造業者、卸売業者、輸入総代理店等、小売業者以外の者)が、自己の供給する商品について設定し、あらかじめ公表している価格です。


 

配送について
  • 配送の日時指定は出来ますか?

引っ越しで入居日が決まっている場合等、出来る限りお客様のご希望に添えられるよう努力いたします。
※一部商品につきましては、運送業者の事情で
日時指定、及び時間指定が出来ないものがございます。

各商品毎に運送会社が異なりますので、お問い合わせいただけますとお調べ致します。
お問い合わせの際は、以下の情報をお問い合わせフォームにご記入ください。
・商品名
・商品ID
・URL
・パターン/サイズ/カラー
・引っ越し先の住所


  • 配送料はいくらですか?

全商品送料無料となります。
※沖縄、北海道、離島の場合、別途送料がかかる場合がございます。
詳細はご注文の時にお問い合わせください。


  • 配送先の変更はできますか?

発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。


  • 海外配送はできますか?

申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。


  • 配送会社や配送元はどこになりますか?

商品により配送業者が異なります。商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定頂いております。(※一部商品ではお客様と配送業者の間で配送日をご調整いただくものがございます)商品は原則として2週間以内にお届けいたします。


  • 商品のラッピングはできますか?

申し訳ございませんが、一部商品を除き、ラッピング、その他の包装は承ることができません。ご了承ください。


  • 別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか?

別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいております?


 

会員登録について
  • 会員登録はどこで出来ますか?

こちらからご登録ください。


  • 登録情報の変更はどこで出来ますか?

マイページから、「会員登録情報変更」ができます。
※注文後の住所変更につきましては、カスタマーサポートにご相談ください。


  • パスワードを忘れてしまいました

こちらから再発行のお手続きをお願い致します。
※会員登録時のメールアドレスが必要になります


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マイページの、「会員登録情報変更」から、変更ができます。
「メールマガジン送付について※」の項目で、「受け取らない」を選択ください。


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マイページの、「退会手続き」から、退会ができます。


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