対応,クレーム こんなときどんな対応してくれるの?



お客様対応の様子を大公開!!



より良いサービスを実施していくために


 


一人暮らしインテリアのジパング.comでは、サイトに遊びに来てくれる方々、購入者様など
たくさんの方々からご意見・ご質問をいただいています。


 


私達スタッフは、お客様により安心して買い物をしていただくには


どうすればいいだろう?と考えました。


 


 


行き着いた答えは、全てをオープンにしていくこと。



お客様からのご質問、商品に対するお問い合わせ、


そして、私達の失敗や、お客様からいただいたお叱りの声、


私達がそれらにどう対応したか――・・・


それをこれから購入してくださるお客様にお見せすることだと思いました。


 


失敗や、お叱りの声をいただくようなことは、


「0」であることが理想ではありますが、


お客様のお手元に商品が届く間に、


どうしても防げないことも起こってしまうのが現実です。


 


絶対に、「失敗は起こりません」とはお約束できませんが、


不測の事態が起こったとき、お客様がお困りのことが起こったとき、


私達はかならず、安心して快適に、家具を使っていただけるように、


最後まで精一杯、誠意ある対応をすることをお約束いたします。


 


以下に掲載しているメールのやりとりから、


そんな私達の取り組みの様子をごらんいただきたく思います。


 



購入検討中の方からの質問



ご購入を検討中のお客様から、ご質問をが多くいただきます。


 一人暮らしをはじめたばかりで、お部屋に置く大きな家具を買う決断って、大変ですよね。


 ネットショップで実際の商品を手にとってご覧いただけないからこそ、


 私達は、皆様からの質問にできるだけわかりやすく、すばやくお答えするように心がけております。


 


 なにか、家具について気になる点がありましたら、お気軽にご質問ください。


 商品についてではなくても、OKです^^


 一人暮らしのインテリア全般について疑問に思うことをお聞きください♪


 




購入者様からのお願い



購入後のお客様からのご連絡で、多いお声が、


 「急な仕事が入ってしまったので、配達日を変更してもらいたいんだけど・・・」


 「入金をし忘れてしまったけど、まだ希望日に間に合いますか?」といったご要望です。


 交通事情、配達会社の状態など、時にはご希望に添えないこともございますが、


 できるだけ、配達がご在宅のタイミングと合わせられるよう、手配させていただいております。


 


 




トラブル対応



商品の不備や、配達の遅れなど、


 お客様にご迷惑をおかけしてしまう結果になってしまうことも、これまで少なからずございました。


 そういったことが起こらないように、日々改善を続けると共に、


 トラブルが起こった際、少しでも早く、お客様が納得できる状態に改善できるように


 最後まで努めさせていただいております。


 


 もし、少しでも気になる点、「これって、どうなの?」ということがございましたら、


 どうぞ気兼ねなく、ご連絡いただきたく思います。


 


 私達「一人暮らしインテリアのジパング.com」との出逢いで


 皆様の「良い1人時間」がより素敵に、快適になれますよう、


 そのためのお手伝いをさせていただくことが、私達の喜びです。 


 


リアルタイム売上実況中継
商品名 価格 注文日
小型長さ180cmコンパクトマットレスベッドのイメージ小型長さ180cmコンパクトマットレスベッドの注文が入りました!31,318円~04/30 02:30
3段可動デスク&コンセント宮棚付きロフトベッド【Strain】ストレインのイメージ3段可動デスク&コンセント宮棚付きロフトベッド【Strain】ストレインの注文が入りました!56,158円~04/29 23:12
ウォルナット柄/棚・コンセント付き収納ベッドEspelho】エスペリオのイメージウォルナット柄/棚・コンセント付き収納ベッドEspelho】エスペリオの注文が入りました!27,298円~04/29 22:44
ウォルナット柄/棚・コンセント付き収納ベッドEspelho】エスペリオのイメージウォルナット柄/棚・コンセント付き収納ベッドEspelho】エスペリオの注文が入りました!28,078円~04/29 21:46
天然木カントリーデザイン家具シリーズ 【Chelsey*Mom】チェルシー・マム/ダイニングタイプのイメージ天然木カントリーデザイン家具シリーズ 【Chelsey*Mom】チェルシー・マム/ダイニングタイプの注文が入りました!21,598円~04/29 21:45
ウォルナット柄/棚・コンセント付き収納ベッドEspelho】エスペリオのイメージウォルナット柄/棚・コンセント付き収納ベッドEspelho】エスペリオの注文が入りました!28,078円~04/29 21:31
北欧モダンデザインダイニング【ILALI】イラーリのイメージ北欧モダンデザインダイニング【ILALI】イラーリの注文が入りました!40,948円~04/29 21:25
20色から選べる! 羽根布団8点セット アンジェ【Ange】のイメージ20色から選べる! 羽根布団8点セット アンジェ【Ange】の注文が入りました!10,798円~04/29 20:03
デザインスチールすのこベッド Dualto デュアルト ロータイプのイメージデザインスチールすのこベッド Dualto デュアルト ロータイプの注文が入りました!34,558円~04/29 17:46
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